客戶總說“不需要”，咋辦？

發(fā)布于：10-25

專業(yè)知識豐富：客戶希望銷售人員具備深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)知識，能夠回答問題、解決疑慮并提供專業(yè)建議。


有效溝通能力：客戶希望銷售人員能夠有效地傾聽并理解他們的需求和關(guān)切，同時能夠清晰地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的價值和好處。


良好的人際關(guān)系技巧：客戶更愿意與友善、有耐心、富有同情心和善于處理問題的銷售人員合作。


誠信和可靠性：客戶希望與可信賴的銷售人員合作，以確保對產(chǎn)品或服務(wù)的承諾得到實(shí)現(xiàn)。


解決問題的能力：客戶喜歡與能夠主動解決問題并提供解決方案的銷售人員合作。


總之，客戶希望與那些能夠提供專業(yè)知識、良好溝通、良好人際關(guān)系、誠信可靠以及解決問題能力強(qiáng)的銷售人員合作。


通過電話來溝通時，由于不能直接看到到彼此的“音容笑貌”，所以，銷售人員更加要小心翼翼地參考“行動九步”來準(zhǔn)備自己的電話溝通內(nèi)容，同時，還需要注意以下兩點(diǎn)：


目標(biāo)明確：在電話溝通中，銷售人員需要明確自己的目標(biāo)，例如是希望與對方建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系、解決對方的問題或推銷新產(chǎn)品等。明確目標(biāo)可以讓銷售人員在電話溝通中更有針對性地進(jìn)行交流和推銷。


溫暖友好：由于無法通過面部表情和肢體語言來傳遞友好和溫暖的態(tài)度，銷售人員在電話溝通中需要更加注意自己的語言和聲音。要盡量保持聲音親切、友好，用積極的語氣和態(tài)度來與對方交流，以獲得對方的信任和好感。


準(zhǔn)備充分：在電話溝通之前，銷售人員需要對所要討論的話題有充分的準(zhǔn)備。了解對方的需求和問題，并準(zhǔn)備相關(guān)的解決方案和回答。準(zhǔn)備充分可以讓銷售人員在電話中更加自信和專業(yè)，給對方留下深刻的印象。


主動傾聽：在電話溝通中，銷售人員要主動傾聽對方的問題和顧慮。在對方發(fā)言的過程中不要中斷或打斷，要耐心聽完對方的意見和想法，然后再給予回應(yīng)。主動傾聽可以讓對方感受到被尊重和重視，從而建立良好的溝通氛圍。


語言清晰：由于電話溝通中無法通過肢體語言和面部表情來輔助交流，所以銷售人員需要注意自己的語言表達(dá)。語速要適中，語氣要清晰，用簡潔明了的語言來表達(dá)自己的意思。清晰的語言可以避免產(chǎn)生誤解和不必要的溝通障礙。


主動提問：在電話溝通中，銷售人員可以主動提問來引導(dǎo)對方的回答和交流。通過提問可以更好地了解對方的需求和問題，為對方提供更精準(zhǔn)的解決方案。同時，提問也可以表現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)能力和好奇心，給予對方更好的體驗(yàn)。


用例子和故事說話：通過電話無法直觀地展示產(chǎn)品或服務(wù)的效果，所以銷售人員可以借用例子和故事來說明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和用途。用生動有趣的例子和故事來講述，可以使對方更好地理解和接受銷售人員的推銷內(nèi)容。


堅(jiān)持跟進(jìn)：電話溝通結(jié)束后，銷售人員需要及時跟進(jìn)，例如通過郵件或短信發(fā)送相關(guān)資料或回訪對方的意見。堅(jiān)持跟進(jìn)可以顯示出銷售人員的專業(yè)和誠意，增強(qiáng)與對方建立業(yè)務(wù)關(guān)系的可能性。


勇于拒絕和說不：在電話溝通中，如果銷售人員發(fā)現(xiàn)與對方的業(yè)務(wù)或需求不匹配，或者無法提供滿足對方需求的解決方案，要勇于拒絕和說不。坦誠地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己無法滿足他們的需求，并給予合理解釋和建議。這樣可以避免浪費(fèi)雙方的時間和資源，同時也維護(hù)了自己的形象和信譽(yù)。