駐科大訊飛工單處理員崗位招聘

發(fā)布于：03-27

　　科大訊飛股份有限公司（IFLYTEK CO.,LTD.），成立于1999年12月30日，是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究，軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)，語音信息服務(wù)及電子政務(wù)系統(tǒng)集成的骨干軟件企業(yè)。擁有靈犀語音助手，訊飛輸入法等優(yōu)秀產(chǎn)品。2008年，科大訊飛在深圳證券交易所掛牌上市。

　　為充實(shí)力量，現(xiàn)對(duì)外招聘若干工單處理員，具體崗位詳情如下：

　　招聘需求

　　工單處理員

　　崗位要求

　　任職要求

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、具備至少2年以上的工單處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(有運(yùn)營商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)；

　　3、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，包括辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相關(guān)工單處理系統(tǒng)；

　　4、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，解決問題；

　　5、具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠快速定位問題并給出合適的解決方案；

　　6、高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　崗位職責(zé)

　　1、處理各渠道反饋問題，與客戶電話溝通，解決客戶使用方面問題，能夠及時(shí)有效的做出回復(fù)；

　　2、跟進(jìn)升級(jí)投訴問題，寫明處理方案及結(jié)果，與用戶溝通并記錄在案；

　　3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程問題，提出可執(zhí)行性的改善建議，不斷提升客戶體驗(yàn)；

　　4、各業(yè)務(wù)線對(duì)接，能夠迅速高效的找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理。

　　薪資待遇

　　綜合薪資5-7k，具體面試定薪；

　　其他福利：提供住宿，住宿免費(fèi)，水電費(fèi)自理，入職買五險(xiǎn)一金，以當(dāng)月15號(hào)為購買時(shí)間界限。

　　工作地點(diǎn)

　　安徽省合肥市蜀山區(qū)