崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服中心工作的安排、執(zhí)行與監(jiān)督，定期分析和反饋客戶信息；
?2.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，建立和完善客戶檔案信息；
3.組織協(xié)調(diào)奧迪顧客的滿意度調(diào)查,不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法;
4.協(xié)助配合其他部門相關(guān)工作；
5.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作。
任職要求：
1.大學(xué)專科以上學(xué)歷，在行業(yè)領(lǐng)域有3年以上客服管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有寶馬客服經(jīng)理或奧迪總助相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力；
4.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、專業(yè)的客戶服務(wù)技能和建立、健全服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)；
?5.熟練使用office等辦公軟件。
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