崗位描述：
在顧客服務主管及服務臺領班的領導下開展工作，為萬象城的消費者及租戶提供高質(zhì)量的服務，主要工作地點為各樓層服務臺。
崗位職責：
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。
3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、ERP?系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業(yè)務數(shù)據(jù)的登記工作。
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10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責管轄區(qū)域內(nèi)服務臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
崗位要求：
1、大專及以上，年齡?30?歲以下，***：165CM?以上，***：175CM?以上，身材適中，形象大方。
2、須具備較強的客戶服務意識和良好的團隊合作精神；具有較強的親和力、觀察力和應變能力；具有較強的表達能力，善于與人溝通，工作耐心、細致。
3、有良好的口頭表達能力；具有較強的服務意識；具有較強團隊協(xié)作精神；?具有一定的人際溝通能力。
4、有商場、酒店等行業(yè)的客服服務經(jīng)驗者優(yōu)先。薪資待遇：
稅前不含加班費：4000-5000，五險一金，享受過節(jié)費?；績效獎金、年終獎金、6-10?月防暑降溫工作地點：深圳灣萬象城
時間：兩班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、節(jié)假日的時間延后半小時，即為?14：30-23：00），周休兩天