1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解決客戶在使用過程中的各類問題。
2、受理并記錄服務(wù)的全過程,負(fù)責(zé)跟蹤及反饋問題。
3、分析提交產(chǎn)品BUG、產(chǎn)品需求給研發(fā)部門,為產(chǎn)品完善及發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。
4、負(fù)責(zé)定期主動(dòng)調(diào)查、回訪客戶應(yīng)用情況及滿意度,對客戶現(xiàn)有應(yīng)用提出改進(jìn)及提升建議,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
5、協(xié)同產(chǎn)品深化應(yīng)用挖掘及研究,制作增值服務(wù)產(chǎn)品及其他相關(guān)專項(xiàng)工作。
任職要求:
1)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、建筑、地理信息、土木工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè);
2)熟悉Windows操作系統(tǒng),熟悉IE及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題處理,能夠熟練掌握Office等辦公軟件;
3)具有良好的溝通和表達(dá)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4)工作態(tài)度端正,工作責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力;
5)有一定服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)\(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)有一定的了解優(yōu)先;
6)?口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)。