崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；2、定期收集整理客戶的信息反饋，對(duì)問題進(jìn)行分析，持續(xù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)；3、通過各種激勵(lì)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體效益,能帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的工作積極性。崗位要求：1.?有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能引導(dǎo)客戶快速下單購(gòu)買；2、我們對(duì)學(xué)歷無要求，但是一定要說服能力強(qiáng)，有感染力，善于交際；3、具有吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)，富有激情和拼搏精神；4.?熟悉消費(fèi)者購(gòu)物心理，能洞察消費(fèi)者需求；具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，妥善處理售后、客戶投訴和中差評(píng)；5、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；6、回訪顧客，維護(hù)顧客關(guān)系；7、完成公司安排的其它相關(guān)工作。備注：工作時(shí)間：周一到周五?周六日輪流在家值班一天薪酬福利：1、薪資待遇：在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。底薪+高額提成+獎(jiǎng)金。歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生的加入！2、社會(huì)保險(xiǎn)：公司統(tǒng)一購(gòu)買五險(xiǎn)一金；3、員工旅游：全體員工每年一次國(guó)內(nèi)外旅游；4、有薪假期：國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、等有薪假期；5、文娛活動(dòng)：公司定期組織各種文娛活動(dòng)；6、休閑場(chǎng)所：?jiǎn)为?dú)休閑區(qū)（桌球、乒乓球等）、閱讀室；7、職業(yè)生涯：完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道，完善的核心人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展的雙贏平臺(tái)。8、其他福利：節(jié)日福利、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、下午茶等。我們致力于營(yíng)造一個(gè)既積極進(jìn)取，又輕松和諧的工作氛圍。期待你的加入！
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