崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售中、售后產(chǎn)品跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)工作,打字速度快;1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題,及時回復(fù)解答客戶;3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通安排好客戶的貨物交期,及催促出貨;4、維護客戶關(guān)系,有天貓客服經(jīng)驗,銷售過服裝產(chǎn)品優(yōu)先;5、具備一定的銷售能力,協(xié)助經(jīng)理針對天貓的客戶進行營銷。任職資格:1、有1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗,有天貓客服經(jīng)驗和服裝行業(yè)銷售者優(yōu)先;2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。