崗位職責(zé)：
1.部門發(fā)展目標(biāo)制定：根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度、季度、月度OKR目標(biāo)，制定執(zhí)行方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；
2.客戶服務(wù)：快速高效處理客服投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度；
3.團(tuán)隊(duì)組建：組建客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供***的服務(wù)體驗(yàn)，并完成運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)；
4.運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)控：對(duì)部門全方位的進(jìn)行管理監(jiān)控，監(jiān)測(cè)并提高部門效率、產(chǎn)能與服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)積極提供有效的產(chǎn)品、流程、服務(wù)建議；
5.流程制度建設(shè)與優(yōu)化：建立和完善工作流程及制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、操作程序，提高客服中心管理能力與成本管控；
6.推進(jìn)客戶反饋問(wèn)題在公司內(nèi)部的徹底解決；
7.客服系統(tǒng)需求管理：對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，推進(jìn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能開(kāi)發(fā)與完善，提高客服效率，提升客戶使用體驗(yàn)；
任職要求：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，中大型客服中心6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉客戶投訴的處理的辦法和技巧；極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和危機(jī)處理能力；
3.具備良好的工作責(zé)任心和抗壓能力；
4.良好的數(shù)據(jù)和商業(yè)敏感度、較強(qiáng)的邏輯能力及文筆能力；
5.具有優(yōu)化流程的經(jīng)驗(yàn)；
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