崗位職責(zé):1、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具與客戶溝通,能獨(dú)立完成微信商城購(gòu)物售前、售中、售后工作;2、處理微信商城日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;3、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;4、了解客戶服務(wù)需求信息,具有一定的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力,回答客戶對(duì)商品的售前問(wèn)題,有效的與客戶溝通;5、店鋪產(chǎn)品的更新與調(diào)整,總結(jié)并提出專(zhuān)業(yè)、合理化建議,不斷完善客戶服務(wù)流程。崗位要求:1、具備1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有微信商城客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、了解微信商城的相關(guān)規(guī)則,具備基本的店鋪后臺(tái)產(chǎn)品編輯、上架和更新等能力;3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢,條理清晰,思維敏捷;4、能熟練運(yùn)用office軟件以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具。