崗位職責(zé)：1、有客戶服務(wù)思維和意識，懂得在互聯(lián)網(wǎng)時代如何改善客戶體驗2、熟悉客戶心理及客戶研究方式，能從客戶需求出發(fā)，針對客戶生命周期整個產(chǎn)品及服務(wù)體驗指標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營管理，挖掘體驗痛點(diǎn)，參與用戶體驗整體體系的搭建和優(yōu)化工作。3、定期參與完成集團(tuán)NPS&滿意度監(jiān)測調(diào)研，不定期參與完成專項調(diào)研，并形成專業(yè)城市報告。4、通過數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，產(chǎn)品流程體驗等方法，定位主要影響NPS及滿意度值的關(guān)鍵因素。5、通過挖掘到的關(guān)鍵因素，在給出建設(shè)性改進(jìn)意見的同時，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊推進(jìn)相關(guān)部門及時落地優(yōu)化。任職要求：1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上?2、熟練掌握多種用戶研究方法，能組織用戶觀察、深度訪談、定量問卷撰寫與調(diào)研等工作，并能夠獨(dú)立完成報告；?3、熟悉客戶心理及客戶研究方式，能從客戶需求出發(fā)，挖掘體驗痛點(diǎn)，系統(tǒng)的設(shè)計提升方案；4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，精通使用EXECL，PPT其他要求：（1）有強(qiáng)烈的求知欲及旺盛的學(xué)習(xí)力；（2）較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作能力，并且能夠推進(jìn)優(yōu)化方案的落地；（3）具備極強(qiáng)的執(zhí)行力、高度的責(zé)任心；（4）觀察力敏銳，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，有很強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力
