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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 03-08
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 2年以上
工作地區(qū): 上海-靜安區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-30 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
做五休二 周末雙休 帶薪年假 五險(xiǎn)一金 節(jié)日福利 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 補(bǔ)充公積金 餐飲補(bǔ)貼 年終獎(jiǎng)金 定期體檢
工作職責(zé)1、以電話、面談等形式接待旅游產(chǎn)品投訴;2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),獨(dú)立處理、跟蹤、落實(shí)旅游產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件;3、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;4、管控處理投訴及公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用執(zhí)行情況;5、及時(shí)與各部門溝通,查明投訴原因,安撫客戶情緒,解決客戶與公司間矛盾,有效資源下為客戶提供最大滿意度;6、將熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題進(jìn)行匯總、分析,定期匯總上報(bào)。任職資格1、大專以上學(xué)歷,法律相關(guān)專業(yè);2、有2年以上法務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或有旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、心理素質(zhì)佳,具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變溝通能力;4、有處理企業(yè)投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、熟練操作辦公設(shè)備及軟件。
中國(guó)旅行社總社(上海)有限公司前身為上海東方中旅旅游有限公司,是中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的中國(guó)旅行社總社有限公司的全資子公司,是中國(guó)旅行社總社有限公司按照全新戰(zhàn)略布局,業(yè)務(wù)覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽、江西等華東區(qū)域旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的平臺(tái)。
????中國(guó)旅行社總社(上海)有限公司的母公司中國(guó)旅行社總社有限公司目前是全國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、品牌優(yōu)勢(shì)最強(qiáng)的綜合性大型國(guó)際旅行社,連續(xù)多年在“全國(guó)百強(qiáng)國(guó)際旅行社”評(píng)比中位居第一。2008年11月1日,由中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下的中國(guó)旅行社總社(CTS)、港中旅國(guó)際旅行社有限公司(CTI)和招商國(guó)旅(CMIT)三大總社經(jīng)過整合重組,組建了“中國(guó)旅行社總社有限公司”。中國(guó)旅行社總社有限公司是港中旅集團(tuán)地面旅行社板塊的專業(yè)化管理機(jī)構(gòu),旗下?lián)碛斜榧叭珖?guó)、延伸海外的100多家旅行社,網(wǎng)絡(luò)布局完善、資源優(yōu)勢(shì)顯著。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,2010年將在國(guó)內(nèi)及全球建立8大區(qū)域公司、150家分子公司、500家門市。
????中國(guó)旅行社總社有限公司的母公司中國(guó)港中旅集團(tuán)公司創(chuàng)立于1928年4月,是中央直接管理的54家國(guó)有重要骨干企業(yè)之一,也是內(nèi)地四大駐港中資企業(yè)之一。經(jīng)過幾代人的開拓經(jīng)營(yíng),現(xiàn)已發(fā)展成為以旅游為主業(yè),以實(shí)業(yè)投資(鋼鐵)、旅游地產(chǎn)、物流貿(mào)易為支柱產(chǎn)業(yè)的海內(nèi)外知名大型企業(yè)集團(tuán)。截止2009年底,港中旅集團(tuán)總資產(chǎn)額為560億港幣,共有員工4.5萬人,是中國(guó)目前歷史最久、規(guī)模最大、涵蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素最全的旅游企業(yè)集團(tuán)。站在發(fā)展改革新起點(diǎn)上的中國(guó)旅行社總社(上海)有限公司,充滿青春與活力,發(fā)展迅速且后勁十足。公司力爭(zhēng)通過品牌整合、機(jī)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式重塑,推動(dòng)旅行社板塊建立批發(fā)零售的垂直分工體系,肩負(fù)著成為未來華東區(qū)域旅行社龍頭企業(yè)的使命,引領(lǐng)華東區(qū)域旅行社業(yè)步入健康、良性的發(fā)展軌道,從而實(shí)現(xiàn)港中旅集團(tuán)旅游主業(yè)“中國(guó)第一、亞洲前茅、世界一流”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
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