崗位職責(zé)：(1)?認(rèn)真熱情接待客戶的來訪、電話以及保修，按規(guī)定處理，任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；(2)?接待、記錄并處理來訪客戶投訴和電話投訴；(3)?負(fù)責(zé)客戶單元鑰匙（空置房）管理；(4)?負(fù)責(zé)對客戶發(fā)布有關(guān)通知和公告（電子版）；(5)?負(fù)責(zé)為客戶開具各類證明；(6)?負(fù)責(zé)為客戶開具出門條；(7)?負(fù)責(zé)向客戶提供商務(wù)服務(wù)；(8)?向客戶介紹物業(yè)公司及管理處情況，向管理處反映客戶動態(tài)及意見；(9)?與有關(guān)部門、人員協(xié)作，及時、有效地處理客戶投訴，解決不了的問題上報客服經(jīng)理；(10)?解答客戶提出的各類問題，如不清楚的向相關(guān)部門或人員咨詢后，在最短的時間內(nèi)回復(fù)客戶；(11)?根據(jù)客戶報修內(nèi)容填寫保修單，并通知工程部到客服部領(lǐng)取報修單以及保修內(nèi)容和預(yù)約時間；(12)?引導(dǎo)客戶到財務(wù)室購電，并通知工程部充電；(13)?會議室開放使用期間各類配套服務(wù)的提供；(14)?認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；(15)?了解管理處其他部門的工作流程和范圍。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗，其中1年以上物業(yè)前臺、客服助理工作經(jīng)驗；2.熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作；3.具備優(yōu)秀的文字處理能力、理解能?力和歸納整理能力；4.具備較好的親和力和服務(wù)意識；5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力。?????????????????????????????????????????????????????????????6.完全能適應(yīng)夜班制度。