職責(zé)簡述：負(fù)責(zé)客戶投訴及客戶退貨處理，組織協(xié)調(diào)工廠對客戶投訴、退貨進行分析、改進，?跟蹤8D報告回復(fù)和關(guān)閉狀態(tài)
基本工作內(nèi)容和職責(zé)如下：
1.??接收客戶、銷售、售后反饋的客戶投訴和退貨信息，對信息進行登記、分析、整理、判斷，組織協(xié)調(diào)工廠進行分析、改善，跟蹤8D報告的進展以及關(guān)閉狀態(tài)
2.??前往客戶現(xiàn)場進行調(diào)查、收集證據(jù)、初步分析，到客戶現(xiàn)場確認(rèn)/解決客戶反饋的各種問題，確?？蛻舻乃幸蟮玫郊皶r回應(yīng)
3.??匯總整理重大客戶投訴或重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題提交工廠高層尋求支持，從根本解決問題
4.??督促工廠解剖客戶投訴退回不合格電池，和工廠工程、品質(zhì)部門一起整理電池解剖報告并存檔備查
5.??督促和確認(rèn)客戶投訴問題是否在工廠內(nèi)進行標(biāo)準(zhǔn)化文件轉(zhuǎn)化
6.??跟蹤客戶退回電池更換審批流程和電池更換實際狀態(tài)，確保電池及時發(fā)到客戶現(xiàn)場并跟蹤電池更換的狀態(tài)
7.??定期拜訪客戶溝通質(zhì)量問題和客戶需求，并將客戶發(fā)饋的質(zhì)量問題及需求及時反映至工廠解決，調(diào)查客戶滿意度，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，已達成客戶滿意度KPI目標(biāo)
8.??向售后服務(wù)人員提供質(zhì)量技術(shù)支持，確認(rèn)售后擔(dān)保質(zhì)量問題和客戶索賠金額
9.??完成本部門布置的其他工作任務(wù)
工作關(guān)系：與銷售、售后以及工廠各部門保持良好溝通，及時反饋客戶投訴信息給工廠接口部門，確保溝通的有效性。
工作設(shè)備：數(shù)字萬用表、卡尺等測量工具
任職基本要求：
1.???????熟悉客戶投訴處理流程
2.???????工程或質(zhì)量相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷
3.???????有3年以上鉛酸電池行業(yè)工作經(jīng)驗
4.???????良好的人際交往能力;
5.???????較強的分析問題和解決問題能力;
6.???????良好的英語能力
資歷：任職者必須能夠成功地完成每項基本職責(zé)才能成功地履行該職位的要求。下列的要求包括應(yīng)具備的知識、技能和/或能力。合理的配備可以使任職者執(zhí)行其基本職能。
教育背景和/或經(jīng)驗：大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，有客戶質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗5年以上
語言技能：能熟練使用普通話進行溝通
計算技能：能熟練使用WORD\EXCEL\POWERPOINT等辦公軟件
推理技能：具備較強的邏輯思維能力
其他技能和能力：必須具有比較強的責(zé)任心、良好的人際溝通能力及良好的團隊合作精神。
出差要求：需要經(jīng)常出差