崗位職責(zé)：
1.接收清點(diǎn)客戶寄回的產(chǎn)品，并分類登記，?將客戶反饋的產(chǎn)品問題，數(shù)量明細(xì)登記在表，然后開單入庫，領(lǐng)料；
2.分析售后產(chǎn)品的退貨原因，并積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，分析具體情況提出解決方案（主機(jī)問題送修維修部?，供應(yīng)商問題退回供應(yīng)商維修，返回后開單錄入系統(tǒng)），避免類似問題再發(fā)生；
3.跟進(jìn)售后產(chǎn)品的維修進(jìn)度，填寫《售后返還檢測表》單所注明了檢測結(jié)果及清單明細(xì)，及時(shí)給予客戶回復(fù)、返還，售后維修報(bào)表等單據(jù)制做；
4.更換主機(jī)標(biāo)簽，更換產(chǎn)品線材、包裝盒?針對大部分客戶的售后產(chǎn)品做翻新處理；
5.每月清減過往系統(tǒng)堆積在“不良品倉”的賬單，開其它出庫單進(jìn)行沖減，直到賬實(shí)一致；
6.與客戶、商務(wù)同事溝通售后維修事宜，包括但不限于：清點(diǎn)明細(xì)、客戶遇到的問題、維修費(fèi)用、維修結(jié)果等；
7.協(xié)調(diào)處理售后部與其它部門的工作并保證能順利進(jìn)行，尤其是大批量的退貨或者售后，售后部無法處理時(shí)，及時(shí)請生產(chǎn)部幫忙處理；
8.處理客戶的退貨，跟進(jìn)商務(wù)部及時(shí)開具退貨單據(jù)；
9.制定售后服務(wù)流程?并監(jiān)督各相關(guān)部門按要求執(zhí)行；
10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1.?中專以上學(xué)歷，對電子產(chǎn)品比較熟悉，有電子行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)更佳；
2.?有耐心，有較強(qiáng)的溝通和解決問題的能力，工作有積極性，活潑樂觀；
3.?做事認(rèn)真，有較強(qiáng)而定責(zé)任感，對工作負(fù)責(zé)；
4.?能夠熟練的操作辦公軟件；