外語崗位崗位職責(zé):1)?負(fù)責(zé)呼入客戶的售前售后咨詢解答，向客戶提供迅速，準(zhǔn)確，周到的服務(wù)；2)?負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；3)?能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度；4)?對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；5)?主要承接的服務(wù)對(duì)象為境外國(guó)家；6)?處理客戶投訴等問題；?崗位要求：1.?大專以上學(xué)歷；有1年以上機(jī)票英文海外客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；2.?英語水平：四級(jí)以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優(yōu)先；3.?熟悉office辦公軟件，如excel、word等；4.?普通話標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力好；5.?能接受倒班的工作性質(zhì)