崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的優(yōu)化，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行落地;2、圍繞用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)的維護(hù)與項(xiàng)目管理;3、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施;4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核;5、與其它部進(jìn)行緊密溝通，共同完善用戶(hù)體驗(yàn);6、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議;7、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷(xiāo)售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）;8、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上類(lèi)似職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；3、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專(zhuān)業(yè)技能；4、具備良好的人際關(guān)系溝通能力，良好的傾聽(tīng)能力；5、以客戶(hù)為中心，工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé);6、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。