崗位職責：1、根據(jù)集團客服相關規(guī)章制度，結(jié)合商場實際需求,制訂、完善顧客服務相關細則，確保商場服務體系的建立；2、負責對售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量檢查、管理與服務；3、根據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司等相關規(guī)定，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商戶與客戶關系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，必要時提供上門服務；4、負責及時并準確完成集團相關信息化管理系統(tǒng)（ERP?系統(tǒng)?等）的維護；5、負責集團總部服務標準工作在商場的創(chuàng)建與落地實施，并優(yōu)化提升服務質(zhì)量；6、負責客服收銀、保潔、安保的日常管理工作；7、負責部門費用、預算的整理把控；8、負責重要客戶的拜訪等關系維護工作；9、其他上級領導交辦的工作。任職要求：1.男女不限，年齡在25-45歲之間；2.形象氣質(zhì)良好，三年以上大型企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗，有家居建材行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；3.具有極強的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對投訴處理具有一定的相關經(jīng)驗；4.性格樂觀向上、工作激情有序，具有良好的抗壓能力，無論是對內(nèi)還是對外都能保持良好的溝通；5.具有極強的服務理念，對服務工作有一定的追求，執(zhí)行力強；6.學歷要求：全日制本科及以上學歷，專業(yè)不限。
