崗位職責(zé):1.?天貓、京東的在線客服,學(xué)習(xí)和掌握寵物及家具類的專業(yè)知識,充分熟悉商品的屬性,通過聊天工具與客戶溝通,完成網(wǎng)上售前、售中購物引導(dǎo)處理工作2.?處理網(wǎng)店的日常事務(wù),包括評價留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作3.?搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量4.?接聽及撥打客戶電話,接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題5.?完成主管安排的其他事情任職要求:1.大專及以上學(xué)歷,有1年以上京東、天貓客服經(jīng)驗(yàn),有寵物行業(yè)實(shí)體店或電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,掌握Office辦公軟件3.具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能4.精通網(wǎng)上購物的操作流程,能夠有效地回答客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品、質(zhì)量、付款、售后等一系列的問題5.能迅速熟悉把握產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息和賣點(diǎn)職位描述:1.薪資構(gòu)成:底薪+績效+五險一金2.工作地點(diǎn):無錫市惠山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)探索路6號