1、線上和/或電話接受及解答客戶咨詢,向客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)介紹,接受并處理客訴問題,促成交易,轉(zhuǎn)化訂單為買家提供售后服務(wù),跟進(jìn)售后訂單;??????????????????????????????????????????????????????????2、將客戶的信息及時反饋給供應(yīng)商,并跟蹤后續(xù)服務(wù),按公司既定政策退換產(chǎn)品;快遞問題件查詢跟蹤處理,調(diào)換、退款的受理與操作,跟快遞配合好問題件的跟進(jìn)和處理????????????????????????????????????????3.完成上級安排的其他事項?。?技能要求:1.有極強(qiáng)的服務(wù)意識,有換位思考的能力;??????????????????????????????????????????????????2.有較好的溝通表達(dá)能力,善于發(fā)現(xiàn)及提問題;??????????????????????????????????????????????????????3.懂電商平臺操作的相關(guān)規(guī)則和流程;??????????????????????????????????????????????????????????????4.性格開朗,工作耐心細(xì)致,思維活躍,能夠承受一定的壓力,較強(qiáng)的團(tuán)隊意識;?????????????????????????5.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;