崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)對(duì)客服管家的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；3.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管家收繳各項(xiàng)費(fèi)用；4.每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；5.協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；6.收取及審閱公寓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；7負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；任職要求：教育水平：大專以上學(xué)歷。物業(yè)管理、行政等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上物業(yè)管理、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)職稱要求：物業(yè)經(jīng)理上崗證、注冊(cè)物業(yè)管理師；技能和知識(shí)：1.熟悉物業(yè)管理體系運(yùn)作；有物業(yè)行業(yè)資源；熟悉物業(yè)招投標(biāo)流程；2.具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；熟練操作辦公軟件個(gè)人素質(zhì)：受過(guò)管理學(xué)、服務(wù)品質(zhì)、合同法、招投標(biāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)