崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)高端甲級(jí)寫字樓客戶信息管理體系的建立、推行與改進(jìn);2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)施;3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理工作和運(yùn)營工作,向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào);4、負(fù)責(zé)高端甲級(jí)寫字樓客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);5、負(fù)責(zé)高端甲級(jí)寫字樓客戶服務(wù)信息的匯總與分析,為項(xiàng)目決策提供信息支持;6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的督導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。任職資格:1、年齡28-35歲之間,全日制大專(含)以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳;2、有三年以上大型5A甲級(jí)寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí),熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧;4、有較好的語言及文字表達(dá)能力,組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。福利待遇:1、入職即購買五險(xiǎn)一金,法定節(jié)假日福利補(bǔ)貼;2、餐費(fèi)補(bǔ)貼30元/工作日;3、定期體檢和戶外旅游;4、年終獎(jiǎng):月薪1.2倍,具體參照在職服務(wù)時(shí)間調(diào)整;5、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng):入職滿一年有1000,每年年底發(fā);6、感恩父母獎(jiǎng)金:?父母禮金800/1200/1500,+500元探親交通報(bào)銷;7、年中前轉(zhuǎn)正的同事,年底可以參與薪資普調(diào)。