客服總監(jiān)

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薪資2萬-3萬元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	05-08
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	10年以上
工作地區(qū)：	上海	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-07-05	外語要求：	不限
工資待遇：	2萬-3萬元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	創(chuàng)業(yè)公司五險一金周末雙休員工旅游節(jié)日福利全勤獎每年多次調(diào)薪定期體檢

職位描述（Job Description）

工作職責：1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客服部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；2、負責策劃、建立、完善客服管理部實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；2、負責客服管理部門的整體運營及日常的激勵和績效考核管理；3、負責集團客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的管控促進改善；4、逐步完成客服管理部門服務(wù)流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高；5、負責集團服務(wù)管理體系的建設(shè)和完善；6、完成交辦的各項事宜。崗位要求：1、本科以上學(xué)歷，八年以上客服管理部管理經(jīng)驗，電商及O2O行業(yè)優(yōu)先；2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，擁有400客服經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗；3、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；4、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；5、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

公司介紹（Company Introduction）

一、公司簡介：源淶國際成立于2013年，歷經(jīng)4年多的高速發(fā)展已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的高端公寓資產(chǎn)管理商。旗下有上海CBD商業(yè)中心區(qū)域的近千套國際服務(wù)式商旅公寓。成立至今，源淶國際一直與全球知名房地產(chǎn)開發(fā)集團、國內(nèi)國際著名房地產(chǎn)投資基金、世界500強企業(yè)人力資源、全國200多家涉外機構(gòu)、3000多位涉外經(jīng)紀人保持長期活躍合作關(guān)系。2016年源淶國際首都與國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險合作。在資本市場獲取更大程度的融資，最大化的提高資產(chǎn)流動性，開啟公寓界的“資產(chǎn)證券化”道路。二、核心優(yōu)勢：源淶資產(chǎn)——超過100億元管理資產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)有房源1000套，2017年將增至3000套精英團隊——有著不同專業(yè)知識背景的地產(chǎn)、IT、酒店管理等多行業(yè)精英，組成強大的管理團隊。物業(yè)獲取能力——有極強的在一線城市核心區(qū)域獲取物業(yè)的能力客戶資源——有大量國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)客戶資源積累。（在中國內(nèi)地市場為近20000名外籍高管提供服務(wù)，累計提供了180000房/年）平臺開發(fā)——強大的執(zhí)行團隊和系統(tǒng)平臺自主開發(fā)能力。三、獲取榮譽：1.
????AHF第九屆國際酒店投資峰會暨第三屆中國酒店資產(chǎn)管理大會中更是奪得了“最具發(fā)展?jié)摿⑦\營商”的獎項，堪稱中國公寓行業(yè)的翹楚。2、“第十七屆中國飯店金馬獎”?、“2016-2017年度中國***服務(wù)式公寓運營商”雙項大獎.——《中國飯店》雜志社發(fā)起創(chuàng)辦的中國飯店全球論壇，同步矩形金馬獎盛典，成為向世界展示“中國服務(wù)”的優(yōu)選平臺。3、源淶總裁陳瑩獲得“2016-2017年度中國酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”獎4、第十四屆地產(chǎn)年度風云榜上，源淶榮獲“2016年中國酒店式公寓領(lǐng)軍企業(yè)大獎”

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