崗位職責(zé)
1、回答客戶咨詢；
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、完成上級(jí)交代的其他事宜。
6、早晚班客服在線接待及電話溝通客戶工作
7、對(duì)意向客戶進(jìn)行維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)
8、負(fù)責(zé)將線索錄入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析，所跟蹤客戶的跟蹤
9、負(fù)責(zé)與金融部、采購(gòu)部、線下門店及其他部門溝通協(xié)調(diào)疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題反饋等
10、負(fù)責(zé)與客服主管進(jìn)行會(huì)議溝通線索歸納等工作
任職資格
1、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，熟悉淘寶天貓規(guī)則，有過(guò)天貓/淘寶客服工作優(yōu)先，熟悉OFFICE等電腦辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力；
2、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)有上進(jìn)心，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
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