崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)會員預(yù)定及咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程規(guī)范；3、負(fù)責(zé)制定客戶管理工作計(jì)劃，包括會籍檔案管理；4、負(fù)責(zé)客戶日常咨詢接待處理，經(jīng)綜合分析后轉(zhuǎn)至相應(yīng)運(yùn)營部門；5、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，將所得信息整理分析后提供給領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)；6、參與運(yùn)營中心各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序和操作流程的研究及編寫。任職要求：1、??教育背景：?本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)等類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、??工作經(jīng)驗(yàn)：?3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，俱樂部會員、養(yǎng)生會所及客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、從業(yè)資格：?接受過市場營銷、服務(wù)禮儀與文秘類管理等方面的培訓(xùn)；4、知識技能：?具有一定的英文聽說讀寫能力，必須熟練運(yùn)用各類辦公軟件，書寫報(bào)告及文件能力出色；5、專業(yè)能力：?具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力；6、個(gè)人素質(zhì)：?勤奮、豁達(dá)、自信講究效率，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)。
