崗位職責(zé)：1、??統(tǒng)籌管控會(huì)員預(yù)訂部、會(huì)員咨詢服務(wù)部、會(huì)員會(huì)籍管理、會(huì)員投訴部門的工作事項(xiàng)；2、??負(fù)責(zé)接待和聯(lián)絡(luò)客戶的日常服務(wù)咨詢與預(yù)定，形成專案需求即轉(zhuǎn)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊；3、??負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)流程規(guī)范與投訴受理標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，并監(jiān)督部門團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行；4、??組織部門員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)；5、??組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門為解決會(huì)員投訴定出可行性的處理方案，并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題提交公司進(jìn)行調(diào)整；6、??負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，將所得信息整理分析后提供給領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)；7、??負(fù)責(zé)建立和保管會(huì)員及客戶檔案。8、??建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，維護(hù)運(yùn)營(yíng)正常與安全；負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。任職要求：1、教育背景：?本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、工作經(jīng)驗(yàn)：?5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；3、從業(yè)資格：?接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、服務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理等方面的培訓(xùn)；4、知識(shí)技能：具一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，熟練運(yùn)用各類辦公軟件；5、專業(yè)能力：具有敏銳的市場(chǎng)感知，較高談判技巧，極強(qiáng)應(yīng)變能力；6、個(gè)人素質(zhì)：?正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，出色的人際溝通，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)。