崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)客服工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，對(duì)客服部的工作指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2) 倡導(dǎo)公司企業(yè)文化，營(yíng)造健康、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)人員并定期對(duì)問題員工進(jìn)行輔導(dǎo)；
3) 定期匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，用戶滿意度的跟蹤及分析；
4) 對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(電話技巧、產(chǎn)品推薦等)，幫助團(tuán)隊(duì)人員健康穩(wěn)定的成長(zhǎng)；
5) 積極協(xié)調(diào)和配合各部門工作，保證公司整體運(yùn)作的順暢;
6) 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，精通客戶服務(wù)體系管理流程；
2) 3年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3) 熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4) 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，思路清晰，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，抗壓力強(qiáng)；
5) 熱愛服務(wù)行業(yè)，認(rèn)可服務(wù)的價(jià)值。
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