崗位職責(zé)：
?1、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽，通過錄音發(fā)現(xiàn)坐席在電話銷售中存在的業(yè)務(wù)與服務(wù)問題，進(jìn)行及時(shí)溝通并提出改善方案；?
2、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；?
3、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見；
4、處理投訴，提出質(zhì)量提升的建議和措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平；?
?任職資格：?
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)并熟練使用office辦公軟件；
?2、有相關(guān)錄音/品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；?
3、具備較強(qiáng)實(shí)施執(zhí)行的能力和協(xié)調(diào)能力；
?4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)；
?5、自信，耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的團(tuán)隊(duì)。