1、負(fù)責(zé)通過(guò)千牛接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易;2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合主管做好老客戶維護(hù);6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。任職要求:1、打字速度快,打字速度40?個(gè)字/分以上;2、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;4、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作。