崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，激勵(lì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)?2、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系；致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等；3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；4、每個(gè)月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量。5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作。6、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；7、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時(shí)了解各種店鋪活動(dòng)信息；對(duì)營銷方案和活動(dòng)策劃提出合理建；8、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級(jí)交辦所有任務(wù).
任職資格：
1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，有淘寶，天貓，一號(hào)店，任一線上平臺(tái)客服相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者（女裝，皮具，鞋服類）優(yōu)先。2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題。3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。5、熟練使用Excel、PPT、Word等office軟件。