崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海外B2C客服團(tuán)隊(duì)SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并落實(shí)培訓(xùn)；
2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí)回復(fù)海外B2C買(mǎi)家的郵件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的資源，確保客戶合理要求得到滿足；
3、負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，重大投訴處理的跟蹤；
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)郵件客服和國(guó)外電話客服的合作；
5、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的調(diào)查；
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，30-40歲，有海外工作經(jīng)驗(yàn)佳；
2、有多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，三年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有韌性；
萌恒集團(tuán)旗下遨森（AOSOM）電子商務(wù)（中國(guó)）有限公司致力于外貿(mào)電子商務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展涉及多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，除公司自建電商平臺(tái)外，還涉及ebay、亞馬遜等多個(gè)第三方國(guó)際平臺(tái)。通過(guò)全新的商業(yè)模式，高效的供應(yīng)鏈體系以及精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，以E-bay、Amazon、Paypal、Google、UPS、DHL等全球合作伙伴為依托，已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、加拿大、西班牙、意大利七個(gè)國(guó)家。在這七個(gè)國(guó)家成立子公司，建立專(zhuān)業(yè)的本地化的B2C運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品囊括戶外休閑、藤編類(lèi)、體育健身、室內(nèi)家居用品、家居用品、寵物用品、嬰兒用品等系列。