1.??售后部制度、流程的編寫制定與執(zhí)行。
?2.??維護(hù)客戶抱怨、投訴、協(xié)調(diào)處理和歸整記錄。
?3.??對(duì)返修、客退、過保產(chǎn)品做好維修記錄并安排維修事宜，做好售后成本核算工作。
?4.??確保退回產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)限內(nèi)返回客戶，做好維護(hù)訪問調(diào)查；
5．?加強(qiáng)客戶溝通，確保持續(xù)提升客戶滿意度；
6．?定期或不定期做客戶滿意度調(diào)查，解決客戶所需；
7．?對(duì)過保報(bào)價(jià)、周報(bào)、月報(bào)做好統(tǒng)計(jì)，并提供月度報(bào)表；
8．?收集返修情況，統(tǒng)計(jì)不良問題TOP5和客戶返修TOP5定期開會(huì)溝通檢討，推動(dòng)責(zé)任部門改進(jìn)。
9．??結(jié)合維修經(jīng)驗(yàn)，給出產(chǎn)品和客戶使用改進(jìn)意見；
10.?能自主維修故障機(jī)器，并提供分析報(bào)告，并且明確詳細(xì)的處理方案。
11.?維護(hù)售后所需物料和設(shè)備工具；
12.?每月盤點(diǎn)物料結(jié)存，提出下個(gè)月物料需求計(jì)劃；
13.?所有產(chǎn)品，物料進(jìn)出記錄都需要有紙面記錄；
14.?所有報(bào)廢產(chǎn)品或物料區(qū)分責(zé)任方，每月提供報(bào)廢清單；
15.?維護(hù)好售后服務(wù)的相關(guān)工作，要求服務(wù)/質(zhì)量第一，脾氣第二。
16.?熟悉終端設(shè)備升級(jí)、產(chǎn)品功能、外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
17.?完成上級(jí)安排的其它任務(wù)；