崗位職責(zé)：受理客戶服務(wù)需求，生成工單，依據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA,安排相關(guān)人員進(jìn)行響應(yīng)、處理。同時(shí)做好項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)的日常巡檢監(jiān)控，主動(dòng)排查、發(fā)現(xiàn)、解決可能潛在的問題，學(xué)會(huì)梳理、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)工程售后運(yùn)維服務(wù)的高效管理、運(yùn)作提供專業(yè)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.解決客戶日常使用產(chǎn)品時(shí)的問題，包括產(chǎn)品硬件、軟件安裝調(diào)試，故障排除，日常維護(hù)建議等；2.根據(jù)客戶需求做簡單的技術(shù)解決方案；3.根據(jù)客戶需求為客戶做相關(guān)產(chǎn)品的演示和產(chǎn)品測試工作；4.根據(jù)客戶需求為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品操作等方面的培訓(xùn)；5.根據(jù)客戶需求為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試等的技術(shù)支持；6.接聽技術(shù)支持電話，解答客戶提出的技術(shù)問題，電話解決現(xiàn)場的安裝、調(diào)試問題。要求:1.本科以上，理工科背景（計(jì)算機(jī)、電子信息工程、通信工程等），從事工程技術(shù)支持或售后運(yùn)維服務(wù)專業(yè)工作1年及以上；2.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力好，具備一定的問題分析判斷能力，溝通及組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯粉欓]環(huán)意識(shí)；3.熟悉安防產(chǎn)品，具備1年及以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4.具備良好的溝通表達(dá)能力以及良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。薪資福利基本工資+績效獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金工作時(shí)間：輪班（8小時(shí)）工作地點(diǎn)：重慶市大渡口區(qū)跳蹬派出所旁