崗位職責(zé)：受理客戶服務(wù)需求，生成工單，依據(jù)服務(wù)等級協(xié)議SLA,安排相關(guān)人員進行響應(yīng)、處理。同時做好項目運行狀態(tài)的日常巡檢監(jiān)控，主動排查、發(fā)現(xiàn)、解決可能潛在的問題，學(xué)會梳理、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，為實現(xiàn)工程售后運維服務(wù)的高效管理、運作提供專業(yè)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.解決客戶日常使用產(chǎn)品時的問題，包括產(chǎn)品硬件、軟件安裝調(diào)試，故障排除，日常維護建議等；2.根據(jù)客戶需求做簡單的技術(shù)解決方案；3.根據(jù)客戶需求為客戶做相關(guān)產(chǎn)品的演示和產(chǎn)品測試工作；4.根據(jù)客戶需求為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品操作等方面的培訓(xùn)；5.根據(jù)客戶需求為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試等的技術(shù)支持；6.接聽技術(shù)支持電話，解答客戶提出的技術(shù)問題，電話解決現(xiàn)場的安裝、調(diào)試問題。要求:1.本科以上，理工科背景（計算機、電子信息工程、通信工程等），從事工程技術(shù)支持或售后運維服務(wù)專業(yè)工作1年及以上；2.獨立工作能力強，文字表達能力好，具備一定的問題分析判斷能力，溝通及組織協(xié)調(diào)能力強，具有嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯粉欓]環(huán)意識；3.熟悉安防產(chǎn)品，具備1年及以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；4.具備良好的溝通表達能力以及良好的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。薪資福利基本工資+績效獎金+補貼+五險一金工作時間：輪班（8小時）工作地點：重慶市大渡口區(qū)跳蹬派出所旁