崗位工作內(nèi)容與職責(zé)描述：
1.售后問(wèn)題處理：通過(guò)郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式，接受客戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行分析處理，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過(guò)電話或郵件等方式，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息；
3.產(chǎn)品改進(jìn)：根據(jù)售后問(wèn)題總結(jié)與市場(chǎng)反饋，對(duì)產(chǎn)品的功能提出改進(jìn)建議；
4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告以及整改建議書；
5.對(duì)賬結(jié)算：與客戶定期核對(duì)賬單并結(jié)算費(fèi)用。
任職資格與條件要求描述：
1.大專以上學(xué)歷，有電信或移動(dòng)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.反應(yīng)靈敏，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力和了解客戶業(yè)務(wù)流程的能力，能夠與高端客戶人員進(jìn)行溝通，對(duì)客戶的需求有敏捷的感知能力；
3.工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)工作富有激情，能承受一定的工作壓力；
4、能接受短期出差或外派。
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