崗位職責(zé):1.?通過在線聊天工具與客戶直接進(jìn)行溝通,為客戶導(dǎo)購(gòu)、解答各類問題,促成線上成交;2.?幫助用戶解決排查并解決問題3.?處理用戶投訴,挽回用戶退貨需求,協(xié)助客服完成退換貨4.?定期對(duì)未成交訂單進(jìn)行客戶跟蹤及催付任職要求1.?大專/本科學(xué)歷(已拿到畢業(yè)證),專業(yè)不限,年齡20-28歲2.?性格開朗,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有很好的語言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)3.?有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題4.?熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)作規(guī)則,有電商客服經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。5.熟悉天貓商城規(guī)則/各類違規(guī)投訴服務(wù)流程,會(huì)處理淘寶訂單售后問題,快遞跟蹤,退換貨處理,售后溝通,評(píng)價(jià)處理(優(yōu)先考慮)。福利制度1.過節(jié)福利2.公司不定期組織聚會(huì)、聚餐、旅游3.五星級(jí)寫字樓,舒適的工作環(huán)境4.公司有大型食堂,有微波爐+冰箱5.公司每月定期舉辦”員工生日會(huì)“6.公司內(nèi)部有籃球比賽,羽毛球協(xié)會(huì)公司會(huì)租場(chǎng)地每天都可以去、攝影協(xié)會(huì)不定期舉行有獎(jiǎng)比賽公司辦公地點(diǎn):南山區(qū)高新園9018號(hào)創(chuàng)新大廈A9層咨詢方式:15200937640??夏麗華