1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)制度與流程，落實(shí)與推動(dòng)客戶服務(wù)計(jì)劃；?2、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門客戶滿意度調(diào)查及問(wèn)題反饋；3、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；4、能及時(shí)處理來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；7、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；8、一站式解決客戶需求，為客戶提供良好的客服服務(wù)；????????????????????????????9、處理客服部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作事務(wù)。任職要求：?1、大專以上學(xué)歷；??2、有電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，善于傾聽(tīng)，為客戶咨詢、反饋、解決問(wèn)題；??3、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)；??4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，有較好的口頭表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力；?5、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)；有耐心、責(zé)任心、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；?6、能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件、有金蝶ERP操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，具有較快的文字輸入能力；?7、3年以上銷售或者客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)工作背景優(yōu)先；?8、化妝品行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
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