崗位職責(zé)：1、接受客戶對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題的咨詢，對(duì)客戶日常使用中遇到的問(wèn)題進(jìn)行判斷處理，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度；2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶核實(shí)處理；3、處理商城訂單及商城產(chǎn)品上下架工作；4、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，改進(jìn)溝通技巧；6、為客戶辦理延期、換卡、合并卡服務(wù)；任職要求：1、高中或中專以上學(xué)歷；2、有一年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線工作優(yōu)先；3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應(yīng)倒班制；4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達(dá)良好；5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。職位優(yōu)勢(shì)：1、上一休一，有事可調(diào)班；2、法定節(jié)假日三薪；3、五險(xiǎn)一金、帶薪年假，節(jié)假日福利，生日會(huì)、團(tuán)建
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