1.負責公司業(yè)務(wù)客服領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃的制定,參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)運營需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服、電銷團隊負責接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持;3.實施團隊建設(shè)和培訓,確??头㈦婁N工作滿足業(yè)務(wù)運營需要;4.負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;5.控制客戶滿意度的跟蹤及分析;6.及時完整地收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導反饋,定期匯報客服、電銷管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作;7.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;8.制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;9.設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)流程;10.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。任職資格:1.大專及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè),具有金融行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2.2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上金融行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,了解金融行業(yè)線上和線下業(yè)務(wù)運作及行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識;3.高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,熟悉客服中心運營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;4.較強的組織、計劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強烈責任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力;5.良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識;6.普通話標準,口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。