一.崗位職責
1、根據(jù)業(yè)務規(guī)范流程及業(yè)務知識,處理日常用戶通過網(wǎng)絡在線咨詢、投訴等業(yè)務。?
2、根據(jù)項目需求及安排,?提供外呼滿足客戶需求。?
3、對于用戶在線咨詢延伸出的業(yè)務進行必要的回訪及信息調查。?
4、需認真填寫日報、周報等各種報告的明細。?
5、在相應的系統(tǒng)中記錄所有在線咨詢或外呼(各種操作)明細等信息。?
6、對于超出自身服務范圍的業(yè)務以及投訴個案需及時升級給上級人員或相關人員，對于每一個業(yè)務都需跟進至最終狀態(tài)。?
7、通過與客戶的協(xié)調不斷增加客戶服務水平，提高用戶滿意度。
二.任職資格
1、?？萍耙陨蠈W歷。?
2、有良好的自控能力。??
3、有良好的發(fā)散性思維和邏輯性思維。?
4、有出色的文字表達能力。?
5、有出色的溝通協(xié)調能力。??
三.技能要求
1、熟悉計算機辦公軟件的操作?
2、良好的英語讀寫能力
3、打字速度55字/分鐘以上
四.其它福利?
1）完善的管理人員晉升機制，公司管理人員均由一線選拔提升；??
2）各類團體及員工單項獎勵，如季度、年度優(yōu)秀員工評選；??
3）員工年度全勤獎勵、年度質量明星獎勵、年終獎；??
4）夜班津貼與國定節(jié)假日三倍工資；??
5）員工年度旅游與員工月度積分獎勵；??
6）員工內部晉升培訓與外部專業(yè)培訓；??
7）員工入職即按累計工齡享受年假及國家規(guī)定的各類帶薪假；??
8）入職滿一年，享受公司免費體檢；?
9）員工活動：員工運動會、辯論賽、各類競賽、員工生日會等各類活動；??
10）節(jié)假日活動及禮品（如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等）??
11）入職滿三年，可享受公司優(yōu)惠購車（大眾旗下品牌）。??
晉升方向：初級客服→中級客服→高級客服→投訴客服→質檢/培訓師/班組長→客服主管→高級客服主管→客服經(jīng)理→高級客服經(jīng)理→運營總監(jiān)
擁有一年以上的客戶服務或相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。