工作職責(zé)：1.?通過(guò)電話為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)服務(wù).2.?售后技術(shù)支持，解答客戶車輛故障咨詢，在線指導(dǎo)客戶車輛功能操作.3.?熟悉互聯(lián)駕駛所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù).4.?及時(shí)處理客戶投訴，詳細(xì)了解客戶需求，協(xié)助客戶聯(lián)系經(jīng)銷商或是寶馬相關(guān)部門解決投訴問(wèn)題.5.?深層次挖掘客戶購(gòu)買需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入經(jīng)銷商店內(nèi)試乘試駕并購(gòu)買產(chǎn)品.6.?收集完善客戶信息，嚴(yán)格執(zhí)行BMW業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確將客戶資料輸入系統(tǒng)7.?提供高效，優(yōu)雅，完善的電話服務(wù)，以提升客戶滿意度為最主要宗旨.8.?及時(shí)收集并反饋客戶提供的意見(jiàn)及建議，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)流程。職位要求：1.?大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無(wú)口音2.?具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)3.?善于傾聽(tīng)，并具有一定的寫作能力4.?樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能夠承受較強(qiáng)工作壓力5.?善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)?6.?熟練運(yùn)用各類辦公軟件（Excel，Word）7.?打字速度不低于40字/分鐘8.?男女不限，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先9.?熱愛(ài)汽車行業(yè)，了解一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)10.?性格開(kāi)朗，喜歡與人溝通，愿意長(zhǎng)期在呼叫中心行業(yè)發(fā)展工作時(shí)間：7×24??周一至周日，倒休，每周工作5天（40個(gè)工作小時(shí)），有夜班崗位培訓(xùn)：?????????1個(gè)月帶薪培訓(xùn)（培訓(xùn)期底薪，無(wú)績(jī)效）合同及福利：-入職當(dāng)天，即與本公司簽訂正式勞動(dòng)合同，試用期2個(gè)月，薪資與正式員工相同-五險(xiǎn)一金、帶薪病假、帶薪年假、年度體檢、生日禮券、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、提供住宿（320元/月）晉升路線：電話客服專員---資深電話客服專員---客服組長(zhǎng)---客服主管電話客服專員---投訴專員、報(bào)表專員、行政專員、培訓(xùn)講師、質(zhì)檢專員加入貝塔斯曼歐唯特的理由：-外資世界500強(qiáng)企業(yè)-完善的福利待遇（享受五險(xiǎn)一金、帶薪年假、晚班補(bǔ)貼等）-優(yōu)越的工作環(huán)境，和諧的工作氛圍-完善的晉升制度，公平的晉升機(jī)會(huì)-完善的培訓(xùn)體系，學(xué)習(xí)、自我提升的機(jī)會(huì)工作地址：無(wú)錫市濱湖區(qū)山水城繡溪路50號(hào)K-PARK商業(yè)中心3號(hào)樓6樓