工作范圍及職責(zé)：
1、受理來(lái)自各個(gè)渠道的客戶訂單，及時(shí)準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)中錄入訂單；
2、根據(jù)公司要求的ERP標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行訂單操作，保證信息符合規(guī)范，支持部門及管理層的數(shù)據(jù)分析需要；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)訂單流程，及時(shí)跟進(jìn)訂單，實(shí)時(shí)更新供應(yīng)鏈執(zhí)行訂單的進(jìn)展，保證訂單及時(shí)交貨；
4、受理客戶投訴（包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、交貨期問(wèn)題、物流投訴、市場(chǎng)支持投訴、資料申請(qǐng)、各種建議和其他反饋信息），及時(shí)登記、真實(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶，為客戶提供良好滿意的服務(wù)；
5、了解公司財(cái)務(wù)政策，客戶應(yīng)收賬款的管理與上報(bào)，保證客戶按時(shí)付款，避免公司損失。
6、負(fù)責(zé)向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)公司的銷售政策（包括但不限于：價(jià)格體系、授信政策、優(yōu)惠促銷政策、其他特殊政策等。）
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對(duì)客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行匯總、分析，根據(jù)公司要求，定期提交符合公司報(bào)表規(guī)范的數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)市場(chǎng)/銷售/管理層負(fù)責(zé)人的需要，提供隨機(jī)報(bào)表，保證公司決策管理層能及時(shí)準(zhǔn)確地了解銷售情況；
8、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好的服務(wù)（包括線上服務(wù)及線下接待服務(wù)），不斷提升客戶滿意度。
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任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)；
2、英語(yǔ)口語(yǔ)良好，大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)以上，基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫，交流基本無(wú)障礙；
3、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、基礎(chǔ)Office軟件操作能力（Word，Excel）；