一、崗位職責：
1.?負責部門團隊組建、氛圍營造、人才培養(yǎng)及梯隊搭建；
2.?明確部門各崗位職責、操作規(guī)范及要求；
3.?制定部門培訓計劃，對員工進行專業(yè)理論及業(yè)務技能培訓；
4.?制定入伙工作計劃并進行前期籌備；
5.?本部門對體系文件的運用及督導工作，并進行現場檢查，制定預防糾正措施；
6.?處理重大突發(fā)事件、協(xié)調各部門關系；
7.?開展服務回訪、征求住戶意見、建議并做出合理處置，處理業(yè)主投訴及投訴分析，并制定預防糾正措施；
8.?進行社區(qū)文化活動計劃的編制、活動方案的編寫策劃并組織實施，完成后進行效果評估；
9.?負責編制客戶關系建設方案、客戶滿意度提升方案并主導實施；
10.?負責統(tǒng)籌和培訓客服人員對公區(qū)現場品質及裝修管理巡查；
11.?定期組織部門、項目報事報修分析溝通會，并制定整改措施；
二、任職要求：
1、大專以上學歷，形象氣質較好，五年以上工作經驗，兩年以上管理經驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具備一定的客戶服務專業(yè)知識；
3、具備良好的工作責任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件；
