一、崗位職責
??1.了解公司的軟件功能、邏輯，能夠靈活變通使用已有功能滿組客戶新需求；
??2.發(fā)現(xiàn)更多互動玩法，整理記錄，討論確認確認合理性和可開發(fā)性；
??3.設(shè)計日常/大促玩法方案，先于品牌提出需求，打出工作提前量；
??4.接待品牌客戶，了解品牌客戶需求，整理客戶需求，提出解決方案；
??5.設(shè)計功能/活動方案原型，確認合理性和可開發(fā)性；
??6.協(xié)調(diào)品牌及公司其他部門同事共同完成功能/活動開發(fā)、測試和上線交付；
??7.處理客戶問題，整理功能/活動數(shù)據(jù)，復盤反饋，記錄留檔；
??8.建立品牌客戶檔案，實施動態(tài)維護；
??9.?實施客戶管理，提供標準化、個性化服務(wù)；
?10.?處理品牌客戶咨詢投訴，收集、反饋客戶意見和建議；
?11.?分析品牌客戶店鋪數(shù)據(jù)，規(guī)劃品牌CRM運營方案，促進品牌店鋪新客戶轉(zhuǎn)粉入會、老客戶粘性提高及店鋪轉(zhuǎn)化提升；
?12.按照上級下達的工作任務(wù)，制定合理的階段性工作計劃，在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù)，承擔工作責任；
?13.積極學習，提升專業(yè)知識和技能；
?二、任職要求
1、準確領(lǐng)會上級意圖，準確把握了工作計劃的初衷和方向
2、了解多種客戶個案分析方法，在工作中針對不同的客戶運用恰當?shù)姆椒ㄟM行分析
3、隨時掌握本公司軟件產(chǎn)品的更新情況，對不同的類型的客戶關(guān)注的痛點制定有效的解決方案
4、即時掌握著客戶的動態(tài)，并及時更新完善客戶的資料，為服務(wù)團隊的工作提供了方便
5、了解電商平臺軟件行業(yè)的發(fā)展，清楚公司的運營策略和工作重點，經(jīng)常同其他同事分享
6、發(fā)現(xiàn)更多互動玩法，整理記錄，討論確認開發(fā)
7、通過對歷史店鋪數(shù)據(jù)和市場信息的研究整合，形成一些明確的觀點，對當前CRM運營工作存在的問題提出具體的改進措施