【崗位職能】：
1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟悉掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)信息，為客戶解答下單問(wèn)題以及進(jìn)行問(wèn)題處理。
2、熟練使用各種工具為客戶解答產(chǎn)品問(wèn)題，如：QQ、微信、其他電商平臺(tái)溝通軟件/工具、400電話、其他遠(yuǎn)程工具等等
3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析來(lái)自用戶的各種需求與反饋，?及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部溝通，為品牌及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供改進(jìn)建議，不斷完善品牌形象及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)
4、建立并維護(hù)售前售后服務(wù)體系，并建立售前售后知識(shí)庫(kù)、意見(jiàn)庫(kù)，分析歸納反饋，跟進(jìn)改善、驗(yàn)證。
5、積極參與公司運(yùn)營(yíng)流程和流程的優(yōu)化，妥善與各部門(mén)人員溝通協(xié)調(diào)客戶反饋的產(chǎn)品端問(wèn)題，代表客戶提出合理性建議。
6、及時(shí)跟進(jìn)完善領(lǐng)導(dǎo)安排的關(guān)于售前售后的其他工作事項(xiàng)。
【任職要求】：
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握平臺(tái)客服相關(guān)工具，具有客服后臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力，具有根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的能力；
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開(kāi)朗、外向、表達(dá)能力高、親和力強(qiáng)。；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
5、對(duì)生活有一定的品質(zhì)追求，性格外向善于溝通，對(duì)新鮮事物有較高敏感度。
6、有奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、會(huì)英語(yǔ)優(yōu)先
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