1.了解同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨分析同類性質(zhì)的客戶服務(wù)情況;
2.制定營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)客服部服務(wù)政策、組織實(shí)施客戶服務(wù)方案;根據(jù)營(yíng)運(yùn)客服部制度，維護(hù)客戶關(guān)系;
3.?及時(shí)匯總客戶服務(wù)情況，提出合理建議;反饋客戶服務(wù)質(zhì)量投訴處理結(jié)果;
4.時(shí)刻關(guān)注客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)掘客戶服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，形成客戶服務(wù)改善提案;
5.部門客服員工的培訓(xùn)及考核;
6.商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施管理;
???????7.監(jiān)督商場(chǎng)的整體環(huán)境。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，3年以上客服服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)；?
2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及良好的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及管理能力，熟悉各種辦公室軟件；
3.有良好的抗壓能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)：
4.熟悉商業(yè)知識(shí)、客訴處理流程、客服溝通技巧以及VIP室會(huì)員服務(wù)操作模式。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
