工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)質(zhì)量情況（投訴、表揚(yáng)）定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)，提出改進(jìn)建議；
2、負(fù)責(zé)對各業(yè)務(wù)部門旅游頻道的旅游產(chǎn)品定期進(jìn)行抽查，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)，針對存在的問題監(jiān)督落實(shí)整改；
3、負(fù)責(zé)接待、處理質(zhì)量問題和顧客投訴，出具處理意見；
4、對各業(yè)務(wù)部門咨詢的相關(guān)質(zhì)量問題和顧客投訴，提出工作建議，協(xié)助出具相關(guān)文書意見；
5、負(fù)責(zé)旅游責(zé)任險(xiǎn)的理賠申報(bào)工作；
6、參與起草公民游板塊質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件；協(xié)助召開相關(guān)質(zhì)量工作會(huì)議；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職資格：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，旅游管理或相關(guān)專業(yè)；
2、具備3年以上旅游行業(yè)或相關(guān)行業(yè)(法律/管理工作)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉旅游業(yè)各項(xiàng)政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度；
4、有良好的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能積極參與并妥善處理旅游投訴糾紛；
5、熟練使用各種常用辦公軟件，有一定的寫作能力，能夠起草一般性的質(zhì)量管理公文；
6、工作責(zé)任心強(qiáng),?確保崗位工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
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