崗位職責(zé):
1.?接聽(tīng)顧客400咨詢或投訴電話,解答客戶咨詢問(wèn)題,對(duì)于不能即刻解答的作好記錄待了解后回復(fù)客戶或轉(zhuǎn)接相關(guān)部門解答,對(duì)于客戶投訴必須傳達(dá)相關(guān)責(zé)任人,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,回復(fù)客戶投訴處理結(jié)果,對(duì)于不能解決的匯報(bào)上級(jí)按上級(jí)指示處理;
2.每月對(duì)顧客投訴信息進(jìn)行匯總整理,提出解決建議,并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
3.負(fù)責(zé)售后不良數(shù)據(jù)、退貨的統(tǒng)計(jì)分析;
4.負(fù)責(zé)售后日、周、月報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析;
5.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力強(qiáng),邏輯性強(qiáng);
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),客戶溝通技巧,能承受一定的工作壓力;
3、熟悉Microsoft?Office辦公自動(dòng)化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備;
4、家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地址
廣州市番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)石化路21號(hào)