東莞廣電客服代表崗
【崗位職責(zé)】：
????廣東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞分公司是一家國有大型文化企業(yè)，客服代表通過96956客服熱線為廣電網(wǎng)絡(luò)客戶提供電視及寬帶業(yè)務(wù)的咨詢、報裝、故障報修、營銷套餐和增值業(yè)務(wù)推介等服務(wù)，并根據(jù)客服中心的考核指標(biāo)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
【崗位要求】：
1、有較好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，善于與客戶、團(tuán)隊(duì)成員溝通交流；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力及獨(dú)立解決問題能力，每月學(xué)習(xí)并考核業(yè)務(wù)知識及技能；
3、具備優(yōu)秀的心理承受能力，妥善處理工作中的各種服務(wù)壓力和考核壓力；
4、性格開朗，積極向上、富有激情，善于團(tuán)隊(duì)合作，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷、專業(yè)不限、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；有客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、粵語?/?普通話(雙語)標(biāo)準(zhǔn)流利，沒有口音；
7、熟悉電腦辦公操作，每分鐘文字輸入達(dá)到50字及以上。
8、能適應(yīng)倒班工作狀態(tài)，無通宵。
【崗位待遇】：
1、試用期1個月：試用期工資（1510元/月）；
2、轉(zhuǎn)正薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+營銷提成；工資全年月均4K以上（不上限，按能力而定）；
3、法定福利：簽訂正式勞動合同，按國家規(guī)定購買（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險和住房公積金）；
4、業(yè)務(wù)獎勵：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)激勵+優(yōu)秀個人激勵+季度效益獎+年終效益獎；
5、補(bǔ)貼：高溫補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼；
6、福利：節(jié)假日福利+年終福利+生日慰問+體檢
7、其他：按需提供宿舍，有公司飯?zhí)?；每年有機(jī)會享受調(diào)薪。
【進(jìn)修機(jī)會】：
職業(yè)發(fā)展專業(yè)路線：客服專員→客服組長→客服經(jīng)理→客服總監(jiān)，客服專員在具備良好業(yè)務(wù)知識及技能的基礎(chǔ)上，可向客服中心服務(wù)管理、質(zhì)檢培訓(xùn)、工單管理、行政文化管理、數(shù)據(jù)分析等多方向發(fā)展；
公司提供帶薪崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；倡導(dǎo)“高效工作、快樂生活”理念。
【工作時間】：不定時工作制：7：00--23：45；(班次分季節(jié)：常規(guī)早班：7：45.夏季早班：7：00)輪早晚班制，7--8小時/天（上班工時每月166.64小時，超出部分予以補(bǔ)休）；每月共休6天（即每周上四天安排輪休）；國家法定節(jié)假日按正常排班但有補(bǔ)休；
年假按法定執(zhí)行：工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天
6.工作地點(diǎn)：東莞市東城南路廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司東莞分公司(東莞廣電網(wǎng)絡(luò)客服中心)；（公交站牌：老廣播電視臺）
【工作地點(diǎn)】：東莞市東城南路廣播電視大廈；（公交站牌：老廣播電視臺）
【面試時間】：每周二至周五下午14:30-16:30