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物業(yè)管理處客服主管

深圳市彭成集團(tuán)有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 01-02
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 深圳 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-14 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
此崗位為下屬物業(yè)公司招聘
崗位職責(zé):
1、根據(jù)項目的管理要求,擬定部門的年度工作計劃、制定月工作計劃及客服走訪計劃,并量化為周工作計劃。
2、協(xié)助項目經(jīng)理完善客服工作手冊、特性崗位服務(wù)規(guī)范等并及落實施,擬定或修訂部門規(guī)章制度、工作流程及實施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心的日常管理和運(yùn)營工作。
4、制訂部門月培訓(xùn)計劃及提升計劃。
5、處理業(yè)戶日常來電來訪訴求,并跟進(jìn)處理,統(tǒng)計服務(wù)信息反饋、處理情況。
6、負(fù)責(zé)處理重大投訴,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴率。
7、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,開展客服各崗位業(yè)務(wù)知識考核。
9、制定與完善物業(yè)管理服務(wù)中心管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
10、應(yīng)收費(fèi)用的催繳。
11、服務(wù)質(zhì)量提升及業(yè)戶滿意度調(diào)查。
12、設(shè)計、計劃并在審批后組織實施社區(qū)文明建設(shè)及文化活動等。
13、完成其他分管工作或事項的計劃擬定、報批與組織實施。
任責(zé)要求:
1、28-45歲,全日制大專以上學(xué)歷,具有三年及以上物業(yè)管理服務(wù)客服崗位工作經(jīng)驗,具有物業(yè)管理行業(yè)Top10企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、性格開朗,儀容儀表良好,責(zé)任心強(qiáng),抗壓力能強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊管理能力,高度的責(zé)任心和良好的客戶服務(wù)意識。
4、精通物業(yè)管理各項法規(guī),善于和業(yè)主溝通,善于提出提高小區(qū)物業(yè)管理水平的方法和建議。
六天工作制。
大彭展翅,傳承夢想。彭成集團(tuán)18載風(fēng)雨洗禮,砥礪前行,形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為核心業(yè)務(wù),集海產(chǎn)、商業(yè)百貨、酒店、金融投資、住宅物業(yè)為一體的集團(tuán)公司。
????集團(tuán)以其科學(xué)的管理模式、完善的服務(wù)體系、雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、獨(dú)特的企業(yè)文化,打造出一支專業(yè)高效的精英團(tuán)隊。彭成人始終堅持“簡單做人,專注做事”的理念以及“創(chuàng)新思維,挑戰(zhàn)不可能”的企業(yè)個性,秉承“創(chuàng)造高品質(zhì)生活”的使命。通過敏銳的嗅覺,科學(xué)的決策,彭成緊抓發(fā)展機(jī)遇,已經(jīng)形成多元化、高速發(fā)展的格局。
????在未來的戰(zhàn)略規(guī)劃中,集團(tuán)將把地產(chǎn)、海產(chǎn)、金融三大板塊的核心資產(chǎn)做大、做強(qiáng),在投資管理方面,依托資本優(yōu)勢,將不斷整合與集團(tuán)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè),使彭成成為能夠?qū)崿F(xiàn)新型的多元化經(jīng)營的品牌集團(tuán)。企業(yè)文化:彭成:彭湃其心,成就其志。使命:創(chuàng)造高尚品質(zhì)生活。愿景:成為受尊敬的企業(yè)。宗旨:創(chuàng)造社會價值,實現(xiàn)企業(yè)利潤。理念:簡單做人,專注做事。企業(yè)個性:創(chuàng)新思維,挑戰(zhàn)不可能。經(jīng)營哲學(xué):為夢想而來,為責(zé)任而來,為卓越而來。福利待遇:
????為了吸引和留住優(yōu)秀的人才,公司除了提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺、良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍外,還提供優(yōu)厚的福利待遇。工作時間:每天標(biāo)準(zhǔn)工作時間7.5小時,雙休;按法律相關(guān)規(guī)定享受假期。社會保險:按相關(guān)規(guī)定入職即購買社會保險及住房公積金;年度獎勵:根據(jù)公司經(jīng)營情況享受過節(jié)福利及年終獎;外出活動:根據(jù)公司經(jīng)營情況享受外出旅游活動。
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