崗位職責(zé)：
??1、負責(zé)建立運營中心的客服管理細則，全面推進執(zhí)行；負責(zé)客服部門的運營、管理；
??2、深入了解用戶習(xí)慣，調(diào)研用戶需求，進行匯總并提出優(yōu)化方案；
????3、負責(zé)理賠案件的初步審核跟進以及理賠調(diào)查；
????4、理賠問題的日常咨詢，以及對機構(gòu)、渠道的理賠規(guī)則制度宣導(dǎo)；
????5、理賠客訴案件處理與協(xié)談，重大社會事故理賠工作的應(yīng)急處理；
????6、理賠相關(guān)報表的制作及審核上報工作；
??7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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????任職要求：
??1、全日制本科以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、保險學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
????2、熟悉人壽險業(yè)務(wù)特點及各種業(yè)務(wù)風(fēng)險點，熟練掌握業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，熟悉中國法律與醫(yī)學(xué)環(huán)境；
????3、有保險公司相關(guān)工作經(jīng)驗，做過新契約、客服或服務(wù)運營的工作者優(yōu)先；
????4、執(zhí)行力強，具備良好體魄和溝通協(xié)調(diào)能力、人際理解能力；
