崗位要求：
?1、大專或以上學(xué)歷??????????????????1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
2、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)??????????????????一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力，
3、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力和與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力，聲音柔和、甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作電腦辦公軟件?????????????
崗位職責(zé)：
1、對(duì)店銷售部、售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)客戶進(jìn)行回訪，包括抽查回訪；?
2、統(tǒng)計(jì)、分析顧客滿意度等相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人；
3、根據(jù)回訪中客戶投訴及抱怨意見(jiàn)，下發(fā)客戶意見(jiàn)單，督促相關(guān)部門改善并跟進(jìn)執(zhí)行情況及改善結(jié)果，并接收處理好的意見(jiàn)單；?
4、及時(shí)將重大客戶抱怨報(bào)告部門經(jīng)理，同時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理，并將處理信息及時(shí)反饋給客戶；?
5、?協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；?
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促與業(yè)務(wù)部門事關(guān)客戶滿意度的一切事宜，做到信息共享，促進(jìn)提高各部門的客戶服務(wù)水平和服務(wù)實(shí)效性；
7、負(fù)責(zé)建立、管理客戶信息檔案和維護(hù)公司客戶資源；
8、對(duì)客戶需求分析，提出可行性方案；
9、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。